樟树市中洲乡江平村村民邹某某于2012年入伍，邹涛涛在部队服役时，由于自身对补助标准不了解，误领了部队3588元航海补助。对于需要退回多领补助金的事情，抱有抵触情绪，拨打了12388向樟树市纪委监委举报。虽然这不属于纪委监委信访举报业务受理范围，但该市纪委市监委认真对待，通过信访举报平台有序分流，积极引导，成功地做好了上访者的思想工作。
这是樟树市纪委监委积极用好12388举报平台，规范引导群众有序上访的一个缩影。为更好地规范群众有序上访，樟树市纪委市监委积极探索，通过四项举措，做到规范、有序、便民：一是充分发挥12388举报平台的“连心桥”作用。认真做好举报电话的接听和留言复听工作。做到一事一记录，一事一回复，第一时间处置群众反映的热点、难点问题。同时，加强节假日期间12388举报电话的值班值守，确保举报电话畅通；二是在接访过程中严格遵守相关制度法规，认真倾听群众诉求，为群众耐心解读信访政策；三是认真指导群众撰写举报信息。对来访群众采取听诉说、看材料、问详情、答疑虑的处置流程，指导群众更为详实地提供举报线索；四是准确分流，引导群众信访少走弯路。对业务范围外的信访举报，积极协调并引导群众到相关职能部门反映问题。针对群众疑惑，耐心进行解答，尽量减少群众走弯路，确保诉求能够尽快解决。
今年以来，樟树市纪委市监委共接听12388群众举报电话116次，就群众业务范围外的举报问题进行110次政策解释，予以明确告之可以受理的部门；另外，接待群众业务范围内来访21批次，引导业务范围外来访群众80多批次到有关部门反映问题，使其正当合理的诉求得到应有的解决。（樟树市纪委监委）
